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高端酒店卷出圈的秘密武器竟是这个 近一两年间，随着文旅行业的蓬勃发展，出行人数持续攀升，酒店作为旅客抵达目的地的首要休憩之所，正面临着日益激烈的竞争态势。如何在众多竞争者中独树一帜，成为酒店从业者亟需攻克的重要课题，但盲目内卷，又会让酒店不堪重负，压力之下，成本最终只能由消费者承担。
越来越多酒店从业者形成了一个共识，那就是酒店业作为服务业的典范，应始终将客户置于核心地位，致力于满足客户的多元化需求。然而，一个不容忽视的问题是，酒店的实际运营却是一项复杂而精细的工作，需要在管理、文化、成本、审美等多个维度上寻求平衡，许多经营者为此头疼不已，生怕顾此失彼，反而得不偿失。如何能在满足消费者的同时，又能平衡收支、可持续地提升酒店品质？ 近日，记者走访了多家酒店，发现一种名为Pushll的新型微超售货机广受好评，成了许多高端酒店的热门选择，这让人不禁好奇，到底一台售货机有什么魔力？ 一、贴心服务，情绪价值拉满 随着休闲度假游的兴起，酒店已不再是单纯的住宿场所，而是集居住、社交、娱乐等功能于一体的综合性旅游目的地。消费者的需求也随之发生了深刻变化，从单一的休憩需求转变为对品质、体验与情感的全方位追求。谁能敏锐洞察并满足客户的隐性需求，谁就能为用户提供更高的情绪价值。 小小的自动售货机，几乎每家酒店都有相应配置，可不同的机器带来的体验却是大不相同的。 记者首先来到了某知名连锁酒店，据介绍，这里摆放着两类普通的自动售货机，一类是有取货口的售货机，主要提供饮料、零食等常规商品，但主要摆饮料汽水，俗称“汽水机”，另一种是扫码开门取货的售货机，每一层只能摆放5件货品，而且不能摆小件。记者看到，如果消费者想要买不同种类的货品，还需要穿梭在几个售货机之间，且这些机器很难满足消费者的需求。 随后，记者又来到了桂林阳朔希尔顿酒店。一进门，记者就被酒店大厅里一台外观高档、设计美观的售货机所吸引，这便是Pushll微超售货机。 据酒店人员介绍，这款售货机能够提供多达158种商品选择，包括剃须刀、防晒霜、内裤、玩偶、桌游、儿童玩具等各类旅游在外需要的常用物品，充分满足了旅客的多元化需求。记者在现场看到，不少旅客正在通过Pushll售货机购买所需商品，多种货品也只需要通过一个出货口取货，操作简便，取货迅速。 记者随机采访了一位旅客，得知他们一家三口外出旅游，刚到酒店的晚上孩子吵闹着要玩玩具，而酒店附近的商店都已关门，正当他们一筹莫展时，发现了Pushll售货机，成功购买到了孩子心仪的玩具，此后，这位旅客还准备继续购买剃须刀、毛巾等生活货品：“我们一家三口急需的东西都能在这里买到，真是太方便了。” 二、高坪效比，小投入大产出 在酒店这种寸土寸金的地方，空间利用效率是衡量经营效益的重要指标之一，每一寸空间都显得尤为珍贵。据阳朔希尔顿的大堂经理介绍，酒店旅客的需求十分繁多复杂，仅仅售卖泡面、饮料，远不能满足顾客的需求，但传统的售卖机每一层售卖超过5种商品，出错率就会高。Pushll 微超售货机占地面积仅 2 平方米，比同样占地的售卖机摆货多出三倍，常用百货应有尽有，这是他们选择Pushll的重要原因之一。
（桂林阳朔希尔顿酒店改造前的普通售货机）
（桂林阳朔希尔顿酒店改造后的pushll微超售货机） 记者在现场看到，Pushll微超售货机高档而美观的外观设计，与酒店大堂环境巧妙融合，提升了酒店的整体档次，甚至还吸引了一些游客前来拍照打卡。 三、管理简单高效，降本增效新典范 在后疫情时代，降本增效已成为酒店业的重要课题。然而，降本增效并不意味着无底线地降低成本而牺牲品质和服务。相反，它要求管理者转变思维，寻找更高效的管理办法，同时又能保证服务的质量。如果某些服务虽然能满足客户，但却提升了管理成本，同样难以为继。 在桂林阳朔希尔顿，记者了解到，Pushll微超售货机对全国酒店实行免费投放、免押金政策，酒店只需按营业抽成即可。由厂家负责机器的安装、维护及商品质量保障工作，同时提供后台APP供酒店管理人员实时了解商品售卖情况。这一政策无疑减轻了酒店的经济负担和管理，使得酒店能够更专注于提升服务质量。 在采访过程中，记者还发现，在OTA平台上有一些旅客因为在Pushll微超售货机购买到急需的商品，对酒店产生了好感，给予了酒店好评。 编者按： 种种事例表明，Pushll售货机的成功并非偶然。它通过对旅客需求的深刻洞察与精准满足，提供了恰到好处的解决方案，超出了旅客的预期，让旅客感受到宾至如归的极致享受，同时又极大程度节约成本。 可见，以用户需求为导向、以技术创新为驱动，探索更具可持续性的创新之路，实现消费者与酒店之间的双赢局面，才是酒店运营的长久之道。 免费投放体验 酒店申请免费投放热线：400-626-9628
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